Palveluyrityksen huoneentaulu

Tällainen löytyi tuolta Positiivareiden Ajatusten aamiainen -sähköpostikirjeestä eilen. Tämä oli pakko tallettaa. Ja tätä on pakko toteuttaa. Löytyy myös tämän linkin takaa, tulostettavana versiona.

PALVELUYRITYKSEN HUONEENTAULU

Asiakas on kaikkein tärkein ihminen missä tahansa yrityksessä. Hän ei ole riippuvainen meistä, vaan me olemme riippuvaisia hänestä.

Asiakas ei keskeytä työtämme, vaan on sen tarkoitus.
Me emme palvellessamme tee hänelle palvelusta, vaan työtämme. Asiakas on osa yritystämme, ei ulkopuolinen työn häiritsijä.

Asiakas ei ole tilastojen yksikkö, vaan lihaa ja verta oleva ihminen, jolla on samanlaiset tunteet kuin meillä itsellämmekin on.

Asiakkaan kanssa ei tule ryhtyä viisastelemaan.
Hän tulee meille tarpeineen – meidän tehtävämme on tyydyttää nuo tarpeet.

Asiakas ansaitsee meidän kaikkein kohteliaimman ja huomaavaisimman käytöksemme, sillä hän on tämän ja jokaisen muun yrityksen elämänneste.

Jos haluamme menestyä, on tuo menestys
mahdollista vain, jos myös asiakkaamme
haluaa meidän menestyvän.

Tavoitteet ja strategia

Tavoitteiden asettaminen on moneltakin kannalta tärkeää. Sehän on aivan selvää. Luin tänään mielenkiintoisen jutun Talouselämästä, jossa kirjoittaja Pasi Pyysiäinen peräänkuuluttaa yrityksiltä tavoitejohtamisen lisänä myös myyntistrategian kuvaamista. Ja osuu aivan naulan kantaan!

Ei se tavoite paljon lämmitä, jollei ole ”karttaa”, jonka avulla sinne suunnata. Toki tuttuun paikkaan on helppo löytää eli jatkaa samaa vanhaa rataa, mitä aiemminkin on kulkenut. Mutta jos tavoitteita haluaa asettaa korkeammalle/etäämmälle, on mietittävä myös miten sinne päästään.

Myyntityössä tämä korostuu tietenkin huimalla tavalla, mutta on totta myös kaikessa muussakin toiminnassa.

Aseta tavoitteet, kuvaa strategia tavoitteiden saavuttamiseksi, hanki välineet/tiedot/taidot avuksi ja toteuta homma!

Moni asia tulee myös varmemmin toteutettua kun sen on kirjannut ylös ja vielä kertonut eteenpäin, näin aikovansa tehdä. Itseään on helpompi pettää ja huiputtaa kuin muita!

Ei muuta kuin hommiin!

Esiintymisjännitys

Jännittäminen on todella omituinen asia. Eilen olin tilanteessa, jossa ihan varmasti uskoin jännittäväni niin, että takertelisin sanoissa tai vapisisin näkyvästi tms. mutta tilanne meni uskomattoman hyvin. Joskus taas aivan uskomattoman mitätön tilanne voi laukaista jännitysoireita, joista todella kärsii ts. ei saa sanaa suustaan, vaikka pitäisi.

Näin jälkikäteen toki huomaa, että on jännittänyt, niskat ovat aivan jäykkinä ja pää kipeänä jännityksen laukeamisesta, mutta tilanne itsessään sujui erittäin hyvin, ainakin omasta mielestäni.

Miksi sitten tilanne sujui hyvin? Yksi oleellinen asia on varmasti hyvä etukäteisvalmistautuminen. Vaikka juuri tässä tilanteessa en itse asiasisältöön voinut kovinkaan tarkasti valmistautua, paitsi tietyissä rajoissa, niin pyrin tilannetta edeltävinä päivinä muuten mielessäni käymään läpi mahdollisia skenaarioita ja asioita, joihin voisin kompastella. Kuvittelin itseni tilanteeseen ja ”katselin” mielessäni itseäni suoriutumassa. Mietin mitä haluaisin sanoa erilaisissa mahdollisissa vaiheissa ja mitä vastaisin minkäkinlaisiin kysymyksiin. Varmasti tätä voitaisiin kutsua mielikuvaharjoitteluksi.

Kaikkiin mahdollisiin ihmiselämän tilanteisiin varautuminen ei tietenkään ole (onneksi) mahdollista, mutta mikäli joskus kärsii jännityksestä (harvassa varmasti ovat ne ihmiset, joita ei ikinä jännitä!) on hyvä aina ajoittain mietiskellä tilanteita, joihin uskoo tai toivoo joutuvansa ja mielikuvissaan käydä läpi tilanne ja selviytymisstrategiat.
Ja jos tiedät joutuvasi esiintymään tai muuten vaativiin vuorovaikutustilanteisiin, varaa aikaa valmistautumiseen!

Harjoittelemalla tämänkin lajin voi mestaroida! Jännityksestä ei varmasti koskaan pääse eroon, sillä sehän juuri tuo sen oman mausteensa ja terävyyden mihin tahansa esitykseen, mutta sen voi oppia hallitsemaan.

Rentoutumistunnelmissa!

Mistä Lainelainen sai nimensä?

Yrityksen perustaminen on helppoa: ei tarvita kuin hieman rahaa ja lomakkeen täyttäminen. Mutta mitä siihen lomakkeelle sitten kirjoittaisi yrityksen nimeksi?
Toimialan pohtiminen voi myös olla ”kinkkistä”, mutta siitä ehkä lisää myöhemmin.
Pelkkä oma nimi toiminimenä toimii usein hyvin, mutta kun nimi on yhtä moniselkoinen kuin omani, ei se tuntunut hyvältä vaihtoehdolta. Etunimikään ei käynyt, se olisi pitänyt yhdistää johonkin vaikka toimialaa kuvaavaan, eikä se nyt käynyt päinsä.
Niinpä pohdinnat johtivat tällaiseen ratkaisuun:
Aikoinaan maailmalla työskennellessäni ruotsalainen kollegani Mona oli huomannut, että lähes kaikkien suomalaisten sukunimet ovat -nen tai -lainen päätteisiä (kuten Virtanen, Savolainen jne.). Minun Laine-nimeni oli tällä logiikalla jotenkin ”vajavainen”, joten kollega päätti tehdä siitäkin suomalaisemman ja rupesi kutsumaan minua nimellä Lainelainen. Nimi jäi vuosiksi vain meidän keskinäiseen ja satunnaiseen käyttöömme. Toiminimen/yrityksen nimeä pohtiessani se juolahti jälleen mieleeni. Muitakaan varteenotettavia vaihtoehtoja en keksinyt ja niinpä yrityksestä tuli Lainelainen. Jokaisella kunnon brändillähän tulee olla tarina takanaan…

Tiedä sitten mitä tulevaisuus tuo tullessaan!

Kesälomista

Yrittäjän elämän ihanuutta on se, että voi määrätä omat työaikansa. Toki joskus se tarkoittaa sitä, että pitää sanoa asiakkaalle EI, mutta jos sen taidon osaa tai jos on varaa siihen, on aika lailla oman aikansa herra. Mutta toisaalta, kuinka moni yrittäjä malttaa pysytellä työasioista erossa esimerkiksi parin viikon loman ajan?

Jos vuosikausia on puurtanut yrityksensä kanssa, voi olla jopa tarpeen pysähtyä hetkeksi (hieman pidemmäksi kuin vain viikonlopuksi tai kiireiseksi lomaviikoksi), ajatella jotain ihan muuta, ottaa etäisyyttä arkeen ja/tai tehdä jotain ihan muuta. Hyvät ideat syntyvät yleensä levänneissä aivoissa, luovuus kukkii kun se saa rehottaa aivan valloillaan, ilman, että päivittäisen arjen pyörityksen paineet rusentavat.

Yrittäjällekin kesälomaa tai talvilomaa tai mikä sesonki siihen parhaiten sitten kullakin alalla soveltuu!

Ehkäpä Sipa-hanke on yksi niistä keinoista, joka tarjoaa vähitellen yhä useammalle yrittäjälle tasaveroisen mahdollisuuden lepoon ja perhe-elämään? ”Yrittäjän sijainen” nimitys on aluksi hieman hassun kuuloinen, varsinkin yksin- tms. yrittäjälle, jonka liiketoiminta lepää oman osaamisen varassa. Eikä toki yksilöllistä osaamista voikaan korvata. Mutta toimintaa voi ylläpitää tai esimerkiksi tehdä niitä muita, kuin yrittäjän yksilölliseen osaamiseen liittyviä hommia: niitä paperihommia, mainontaa ja myyntiähän riittää joka firmassa.
Katso lisätietoja Sipa-hankkeesta osoitteesta: www.sipa.fi

Aurinkoisia ja rentouttavia kesäpäiviä!

Lainelainen blogi – syntymä

Kauniin ja aurinkoisen kevään kunniaksi myös Lainelainen avaa bloginsa yleisölle.

Yleensä ensimmäiseen blogimerkintään kirjataan yleviä tavoitteita ja annetaan lupauksia – sitä en tee. Katsotaan mitä tästä kehittyy!

Tänään olen viettänyt aikaani yliopistollisessa sairaalassa sekä yliopistolla kääntämisen ja tulkkauksen keskuksen kirjastossa. Vanhaa tai siis nykyistäkin opinahjoa on hyvä käydä moikkaamassa noin kerran vuodessa.

Kieliviestinnällistä pohdintaa tänään: sanan mingel (ru) / mingle (en) kääntäminen suomeksi?
MOT antaa engl. sanalle käännökset: sekoittua, sekoittaa, seurustella
Netistä löytyy määritelmä: to associate or mix with a group of people

Seurusteluksi en halua sitä kääntää, kaikki muutkin tuntuvat huonoilta vaihtoehdoilta. Ehkä pitää keksiä uusi sana… Kaikki ehdotukset tervetulleita.